Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
BygXtra A/S
v/ Vorup Tømmerhandel
Adresse: Nyborgvej 3
8940 Randers SV
Tlf.: 87 12 60 60
Email: kundeservice@bygxtra.dk
CVR: 16993344

Her finder du vores betingelser og vilkår. Således kan du her finde svar på evt. spørgsmål du skulle have omkring handel med os og vores webshop.

1. Køb hos BygXtra
Alle priser er dagspriser inkl. 25 % moms og afgifter i Danske kroner, hvor intet andet nævnes.
Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne, Grønland og ikke brofaste øer. Priserne er dagspriser.
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. Det er muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden eller sende en mail til: kundeservice@bygxtra.dk

Betaling
Hos BygXtra kan du bruge følgende betalingsmetoder:
• Dankort og VISA/Dankort
• Mobilepay
• Debet- og kreditkort (VISA og MasterCard)

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen.

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Reservationsperioden ved MasterCard og VISA er 30 dage.

Ved betaling med VISA, MasterCard og Visa Elektron reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Der tages ikke gebyr ved betaling på bygxtra.dk.

Ved betaling med betalingskort sker registreringen via en sikker server hvor oplysningerne krypteres (SSL) gennem Netaxept betalingssystem.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra bygxtra.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

1.1 For erhvervsdrivende

Hvis din ordre indeholder et CVR-nummer eller faktureringsadressen inkluderer et virksomhedsnavn, betragtes du som erhvervskunde.

For erhvervskunder er følgende betingelser gældende:

Der er ingen fortrydelsesret
12 måneders reklamationsret
Omkostninger til fragt i forbindelse med reklamationssager afholdes af kunden
Betalingsbetingelserne er anført på ordrebekræftelsen. Hvis ingen betalingsbetingelser er anført, gælder følgende:
Netto kontant. Sker betaling ikke rettidigt beregnes rente 2% pr. påbegyndt måned.
Hvis købers betalingsevne efter aftalens indgåelse efter BygXtra’s skøn forringes væsentligt, eller hvis BygXtra ikke kan opnå debitorforsikring på leveringstidspunktet, kan der forlanges kontant betaling eller sikkerhedsstillelse.

2. Fragt & levering

Vi bestræber os på at afsende din ordre samme hverdag, hvis bestilling sker inden kl. 14:00.
Fragt- og leveringsomkostninger, som pålægges ordren, er afhængig af leveringsmetode og pakkens vægt.
Ved levering til Posthus pålægges et fragtgebyr fra 50,- kr.
Ved levering til erhvervsadresse pålægges et fragtgebyr fra 60,- kr.
Ved levering til privatadresse pålægges et fragtgebyr fra 60,- kr.
Er levering med GLS eller Danske Fragtmænd nødvendig, udregnes fragtomkostninger i overensstemmelse med pakkens vægt og størrelse. Fragtgebyret, der pålægges, vil i dette tilfælde starte på 299,- op til 5.000,-.
Du vil til en hver tid kunne se fragtsatsen i kurven, ud fra de varer du har lagt i den.
Levering gælder kun til brofaste øer i Danmark. For levering til ikke brofaste øer kontakt os for fragt herom. Alt gods/groupage levering sker til kantsten.

Varer bestilt hos BygXtra leveres primært med GLS eller PostNord, og i nogle få tilfælde med Danske Fragtmænd. BygXtra vælger dette ud fra det valg du har taget om levering: til posthus, levering hjem til eller til en erhvervsadresse.
Ikke alle leverancer bliver afsendt fra BygXtras eget lager. Bestiller du en vare, som ikke er på lager hos os, kan der forekomme direkte leveringer fra vores leverandører. Det kan ses i kundecenteret under den enkle ordre, hvorfra dine varer bliver afsendt.
I tilfælde, hvor din ordre leveres med GLS, PostNord eller Danske Fragtmænd, og du ikke er hjemme, når fragtmanden forsøger at aflevere pakken, lægges en besked i din postkasse med oplysninger om, hvordan du kan afhente pakken på nærmeste fragtcentral, eller bestille endnu et leveringsforsøg. Ekstra leveringsforsøg er for egen regning, priserne varierer alt efter forsendelsestype og godsstørrelse, de fleste er i spændet 30 - 300 kr. Du har også mulighed for at give fuldmagt til, at GLS, PostNord eller Danske Fragtmænd må stille pakken på din grund. Du skal dog være opmærksom du selv hæfter for pakken efter levering, i tilfælde af tyveri, hærværk m.m.
Vælger du at nægte modtagelse på din ordre, eller underlader at afhente forsendelsen i pakkeshop/depot vil du blive opkrævet de faktiske omkostninger for returforsendelse til os. Du kan forvente en omkostning fra 60 til 5.000 kr. alt efter forsendelsestype og gods størrelse. Beløbet vil blive modregnet dit tilgodehavende. Alternativt kan beløbet indbetales ved kontakt til vores kundeservice.

Leveringsbetingelser for paller, stykgods og groupage
Levering sker som udgangspunkt til kantsten med standard palleløfter. Det er derfor en forudsætning, at der er fast og jævnt underlag ved leveringsstedet. Levering kan ikke finde sted på græs, grus eller andet ikke-kørefast underlag. Levering med kranbil tilbydes ikke.

For at sikre fremkommelighed for lastbilen, skal adgangsvejen til leveringsadressen have en frihøjde på minimum 4 meter og en bredde på minimum 3 meter. Dette kan medføre begrænsninger i visse områder, herunder sommerhusområder og lignende.

Såfremt chaufføren ved ankomst vurderer, at levering ikke kan gennemføres på grund af utilstrækkelige adgangsforhold eller manglende kørefast underlag, forbeholder vi os retten til at annullere leveringen. I sådanne tilfælde vil kunden blive opkrævet de oprindelige fragtomkostninger for at dække de udgifter, der har været forbundet med forsøget på levering til den angivne adresse.

Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsadressen lever op til de nævnte krav. Ved tvivl anbefales det at kontakte kundeservice inden bestilling.

Skulle uheldet være ude og dine varer er fragtskadet bedes du reklamere enten ved modtagelse af varen til fragtfirmaet, eller gerne straks herefter ved at indsende en e-mail til kundeservice@bygxtra.dk med billeder af skaden, samt en kort fejlbeskrivelse.

3. Leveringstid

Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage, alt efter om du bestiller samme dag inden kl. 14:00 eller efter kl. 14:00
Hvis din vare ikke er på lager, kan der gå op til 3-6 dage, da vi skal have bestilt varen hjem, før den kan sendes.
Du kan til enhver tid tjekke den gældende leveringstid inde på selve produktet under ”Levering”.

Leveringstidspunkter vil også blive anført i ordrebekræftelsen og er baseret på BygXtra’s forventninger til leveringstidspunkt.

4. Bytte & returret

Hos BygXtra har du som forbruger op til 30 dages fortrydelsesret, som starter fra det tidspunkt, hvor varen overdrages til dig. Denne ret gælder kun for køb foretaget i webshoppen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fortrydelsesret

For at benytte din fortrydelsesret skal du returnere varen senest 14 dage efter at have informeret os om din beslutning. Varen skal sendes eller leveres tilbage til BygXtra's adresse på Nyborgvej 3, 8940 Randers SV. Ved anvendelse af fortrydelsesretten bedes varen venligst returneres i original salgsemballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen, BygXtra vil ud fra en vurdering kreditere et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Værditab

Hvis varen har mistet værdi, fordi du har brugt den på en måde, der går ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde, vil du kun få refunderet en del af købsbeløbet, afhængigt af varens handelsmæssige værdi. I nogle tilfælde kan det betyde, at du kun får fragtomkostningerne refunderet.

Returmetode

Du har to muligheder for at sende varen retur:

Send pakken direkte til vores adresse via et posthus nær dig.
For en mere omkostningseffektiv retur, kan du købe en returlabel hos os for 60 kr. (op til 20 kg) og aflevere pakken i nærmeste GLS Pakkeshop.

For at købe en returlabel, skal du bruge søgefeltet på vores webshop og indtaste: "returlabel". Du vil modtage returlabelen via mail indenfor 1 hverdag som en vedhæftet PDF-fil. Print den ud og sæt returlabelen på pakken.

Omkostningerne til returnering af pakken skal du selv dække, og du er ansvarlig for eventuelle skader, der måtte opstå under transporten.

Bemærk ved større pakker

Visse produkter, især dem der vejer over 20 kg, kan ikke returneres via almindelig pakkepost. For disse tunge pakker anbefales det at bruge PostNord Groupage eller Danske Fragtmand. Priserne for disse forsendelser kan variere mellem 300-8.000 kr., og de specifikke omkostninger kan ikke oplyses på forhånd.

Yderligere Instruktioner

Udfyld returformularen, som du finder under "kundeservice" på hjemmesiden eller benyt standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil vi foretage en tilbagebetaling, herunder leveringsomkostninger, med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering. Tilbagebetalingen sker altid til det samme betalingsmiddel, som du har anvendt ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen til vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Bemærk

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og pakker sendt uden omdeling til et afhentningssted eller pakkeboks nær BygXtra vil ikke blive afhentet.

Hvis du ønsker at bytte til en anden vare, kan du gøre dette ved blot at lave en ny bestilling på det ønskede produkt. Og herefter returnere den første vare, som vi efter vores standard handelsbetingelser vil refundere.

Julegaver

Julegaver købt fra 1. november til 24. december kan byttes indtil 1. februar, forudsat at produktet er i salgbar og ubrudt emballage. Byttereglen for julegaver gælder kun for standardvarer, som er på lager hos os. Denne service træder i kraft efter den lovfæstede fortrydelsesret på 14 dage er udløbet.

5. Reklamationsret
Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at De enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.
Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, repareres denne vederlagsfrit på vores eller producentens værksted.
Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

Anvendelse af reklamationsret
Reklamationer angående fejl og mangler skal meddeles til BygXtra inden rimelig tid efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Kunden opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.

Kunden kan reklamere ved at returnere den defekte vare pr. post eller indlevere den på vores adresse: BygXtra A/S, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

Private kunder kan ved henvendelse til kundeservice på 87 12 60 60 eller kundeservice@bygxtra.dk, få tilsendt en frankeret og adresseret returlabel, således at BygXtra betaler fragtomkostningerne. Bemærk, at varer der sendes uden porto, på efterkrav eller uden omdeling, nægtes modtaget af BygXtra.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til BygXtra's udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

Produktbillederne på hjemmesiden er vejledende, hvilket vil sige der kan forekomme små ændringer/justeringer på produkterne fra leverandøren, som ikke er blevet opdateret på produktbilledet. Der henvises derfor til produktteksten som det retvisende element.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte

Uoverensstemmelser
Skulle der opstå en tvist mellem BygXtra.dk og dig som forbruger har du følgende muligheder:
Send en klageskrivelse til BygXtra.dk, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

Skulle det ikke lykkes at finde en tilfredsstillende løsning på problemet, har du som forbruger følgende to muligheder for at klage:

Klage via E-mærket – Køberbeskyttelse
BygXtra er e-mærket butik og du er derfor dækket af e-mærkets køberbeskyttelse, ved klagesager. Her går e-mærkets jurister objektivt ind i sagen og mægler en løsning. Læs mere om e-mærkets køberbeskyttelse og hvordan du klager her.
Klage via Konkurrence og forbrugerstyrelsens Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Skulle ikke lykkes at finde en løsning gennem e-mærket, kan der klages til konkurrence og forbrugerstyrelsens Mæglingsteamet for Forbrugerklager via www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

6. Ansvarsbegrænsning

6.1 For erhvervsdrivende
BygXtra fraskriver sig, i det omfang lovgivningen tillader det, ethvert ansvar for:

indirekte tab, følgeskader, driftstab, tabt fortjeneste, tab af data,
udgifter til tredjemand
samt enhver anden form for økonomisk tab, der måtte opstå i forbindelse med brug af produkter eller ydelser fra BygXtra.

BygXtra’s samlede erstatningsansvar kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt for det produkt, som har givet anledning til kravet.
Denne ansvarsbegrænsning gælder også ved force majeure, herunder uforudsete og udefrakommende begivenheder som naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier, offentlige påbud, transportforstyrrelser m.v., som umuliggør eller væsentligt vanskeliggør opfyldelse af aftalen.
6.2 For forbrugere
BygXtra fraskriver sig, i det omfang det er tilladt efter ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, ansvar for:

indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste og udgifter til tredjemand (f.eks. håndværkerløn),
samt følgeskader, der ikke er en direkte følge af en mangel ved produktet.

BygXtra’s samlede erstatningsansvar over for forbrugere kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt for det produkt, som har givet anledning til kravet, medmindre andet følger af præceptiv lovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven.
Ved force majeure – defineret som uforudsete og udefrakommende begivenheder uden for BygXtra’s kontrol – kan BygXtra ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen.

7. Produktansvar

Bygxtra er kun ansvarlig i det omfang det følger direkte af dansk ret.

Produktbilleder kan indeholde miljøbilleder der viser andre dele end det annonceret produkt. Vi henviser derfor til produktteksten som det retvisende element. Produkters farve kan afvige på grund af indstillingerne på din skærm eller printer, såsom kontrast, lysstyrke, mætning, type skærm osv.

8. Persondatapolitik
Der føres logstatistik med det formål at optimere sitets brugervenlighed. Det betyder at der indsamles information som kan give et statistisk billede af hvor mange besøgende der er på siden, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun for at optimere BygXtra.dk

For at der kan indgås en aftale på BygXtra, og købet kan gennemføres, kræves det at kunden udfylder følgende personlige oplysninger:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail

Personoplysningerne registreres hos BygXtra og opbevares i kundekartoteket, for at kunne levere varen til dig som kunde, behandle reklamationer, og af hensyn til vores bogholderi. Disse oplysninger sælges aldrig til tredjemand, og der registreres ingen følsomme personoplysninger.

De ansatte hos BygXtra har adgang til de oplysninger der registreres om dig.

Den dataansvarlige hos bygxtra.dk er BygXtra A/S

Du har som kunde hos BygXtra ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til BygXtra via e-mail: kunderservice@bygxtra.dk. Personoplysningerne registreres hos BygXtra og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Cookies
På BygXtra anvendes cookies med det formål at optimere din oplevelse på webshoppen og dens funktionelt. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

E-Markedsføring
Du kan frit tilmelde og afmelde dig til vores nyhedsbrev (e-mail reklame). Nyhedsbrevet indeholder information om virksomheden og dens produkter, relevante tilbud mm. Nyhedsbrevet modtager du kun ved registrering af din mailadresse, og når du har sagt udtrykkeligt ”Ja” hertil. Vi videregiver ikke din e-mailadresse til andre.
Nyhedsbrevet udsendes ca. hver anden ugen.

BygXtra er etableret i 2012, og hører under Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S, der ejer og driver 9 butikker i XL-Byg kæden, foruden BygXtra. Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S er etableret i 1948 og har dermed mange års erfaring indenfor byggemarkedsbranchen. Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S er en sund forretning med overskud, og en god og sikker partner på enhver byggeopgave.

9. Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Bygxtra.dk

Nyborgvej 3,
8940 Randers SV
Email: kundeservice@bygxtra.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.05.2025